23 de setembro de 2017

Quando a culpa é do consumidor




A imagem acima se refere ao e-mail que me foi enviado em 22 setembro 2017 pela eduK em resposta aos e-mails enviados em datas anteriores de 19 de setembro 2017 pedindo explicações e ressarcimento do débito. 

Nesta mensagem dizem que a renovação automática constava no meu cadastro e a culpa teria sido minha por não me atentar ao fato da opção estar ativa.

Bem, então eu e mais milhares de pessoas  não se atentaram ao fato de que em nosso cadastro essa opção de renovação automática estaria ativa. Me conforta saber que eu não sou a única a não ler os termos de uso de prestação de serviços contratados pela internet e não somente pela renovação automática que conforme o PROCON seria abusiva mas também pelos inúmeras reclamações de usuários do não atendimento quando há problemas de comunicação e visualização do curso que foi pago mas não foi usufruído por problemas da empresa. Isto esta explicado com depoimentos e imagens neste link comprovando a veracidade de que milhares de pessoas não sabiam da alteração em nosso cadastro sobre a referida questão de renovação automática da assinatura e ainda reclamações de que firmaram com a propaganda de que 7 dias seriam gratuitos e depois receberam o aviso de débito e ainda falam que não conseguiam cancelar a assinatura. 


Ainda no mesmo e-mail dizem que essa manobra se dá desde 2015, e vos indico essa imagem de uma conversa datada de agosto de 2016 onde eu pedia ajuda para fazer a renovação assim como tive com a primeira contratação do curso porque meu cartão de crédito seria de fora do Brasil e mesmo sendo obrigada a pagar em parcela única não conseguia efetuar a compra. Sim, obrigada a pagar em parcela única poque a empresa não dá a opção de parcelas para quem mora fora mesmo que pague com cartão de crédito; mas isso é também uma norma e deve estar do tal Termo de Uso da empresa não é mesmo.









Ainda em e-mail enviado 2 segundos depois me relatam que eu poderia ter entrado em contato e reclamado e eles teriam solucionado imediatamente talvez. Alô?! O e-mail foi enviado , o contato foi feito e um deles nem sequer foi visualizado e na última mensagem que enviei ao Edu Lima não foi visualizado e nem respondido por outra pessoa. Mais imagens...





Aqui a mensagem que recebi do PROCON a respeito da prática abusiva de renovação automática





Não recebi nenhum aviso de que a assinatura estaria para vencer, não tive a opção de decidir por renovar ou não a assinatura dos cursos. Deixando claro que os professores são excelentes profissionais e a eles não cabe o ônus da culpa pelos débitos sem aviso prévio.


Nesta outra imagem me dizem que eu teria 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor para me arrepender e se eu estava arrependida bastava entrar em contato. Mais Alô?! 
Arrependida sim de confiar os dados do meu cartão de crédito porque em vossa página consta o selo de proteção ao consumidor e eu entrei em contato vocês que não respoderam.






Alegam que basta entrar em contato mas há pessoas tentando contato há meses e ainda não obtiveram resposta conforme mostra esse relato com data de 22/09/2017 e aqui ela relata que fez todo o procedimento que lhe foi pedido pela eduK e já havia passado 5 dias e também como todos reclamam sem visualização e resposta.





Na mesma mensagem me foi avisado que foi feito o pedido de cancelamento e que o débito seria devidamente estornado num prazo de 10 dias úteis. 





Me afirmaram que o estorno será total sem ônus algum e ocorrerá dentro do prazo de 10 dias úteis. Fico no aguardo e da mesma maneira que vim até aqui para expor  o ocorrido posso voltar quando se der o estorno do débito em meu cartão para confirmar que fui ressarcida e ainda reitero que a eduK tem o espaço aberto para se pronunciar nesta Coluna. Aproveite a chance para explicar aos seus assinantes o que houve e por que milhares de assinantes foram pegos de surpresa com pagamentos não autorizados.

Atualizaçao em 03/11/2017
O débito do cartão de crédito foi cancelado conforme o combinado com a eduK. Pedi também que cancelassem meu perfil no site da eduK porque não há a opção do aluno fazer, então pedi para que o fizessem.


22 de setembro de 2017

Empresa pioneira em cursos profissionalizantes online faz renovação automática de assinatura sem consentimento dos assinantes




Especializada em oferecer cursos profissionalizantes online a eduK que tem como um dos fundadores Bernardinho o ex-técnico da Seleção Brasileira de Voleibol, deve enfrentar problemas jurídicos para ressarcir  os débitos nos cartões de crédito dos assinantes sem autorização dos mesmos. A empresa não há canais  para contato que não sejam as redes sociais e um e-mail com nome de meajuda@eduk.com.br no qual os assinantes reclamam de não receberem resposta. 

Há também o agravante de multa de 25% para quem cancelar o curso depois de passados 10 dias e como a resposta por parte da eduK não chega no prazo de 10 dias ela se vê no direito de cobrar a multa coagindo o assinante a pagar do que ter que ver o curso todo debitado no cartão de crédito.

O assinante reclama antes do período de 10 dias mas a empresa não atende suas mensagens por nenhum canal como vemos nas imagens abaixo.





Nas redes sociais já ultrapassam mil reclamações conforme estatística do site ReclameAqui e a porcentagem das reclamações diz que o problema é a renovação automática do curso usando os dados do cartão de crédito que foi solicitado na hora da inscrição, propaganda enganosa e não conseguir cancelar o curso.

Em uma das respostas a um assinante, a eduK assume que a renovação automática de assinatura consta nos termos de uso e que se quiser o assinante que cancele essa opção. Muitos assinantes não sabiam dessa obrigação de renovação automática porque antes existia a possibilidade na hora da renovação sempre escolher a opção de renovar ou não automaticamente e parece que nos últimos anos a empresa mudou os termos de uso não comunicando previamente os assinantes. 








Geralmente em qualquer situação de renovação de assinatura o cliente é avisado previamente que o contrato esta para vencer e pergunta se o mesmo quer continuar a assinar ou não e avisa que o débito será efetuado em data a posteriori. E o que ocorreu foi exatamente o contrário das normas legais e os clientes foram avisados depois que o débito foi efetuado sem dar a chance do cliente decidir por sim ou não visto que ele não sabia que a renovação seria automática e mais, os assinantes reclamam que mandam e-mail e a eduK não responde e não há outro canal de comunicação nem mesmo telefone para contato conforme imagens tiradas das redes sociais.




Parece que mesmo diante de ameaças por parte dos assinantes a eduK não se pronuncia e continua postando propaganda de cursos e vantagens na hora da compra dos cursos e quando respondem na rede social a resposta é automática dizendo que o cliente é quem deve se preocupar em desativar a opção renovação automática caso contrário continuará a ser debitado.

















Em alguns posts é possível ver que o Ministério Público de São Paulo foi marcado na esperança de que alguma autoridade possa fazer algo e resolver a questão do uso de informação confidencial sem autorização do cliente. É unânime por parte dos assinantes que eles não tinham conhecimento que no cadastro foi acionada a opção renovação automática pegando a todos de surpresa.




As pessoas continuam reclamando e pedindo solução mas a eduK continua com a postura de não atender e não criar um canal direto com telefone também para atendimento, mas criou uma postagem de que após 10 dias da assinatura quem pedir o cancelamento pagará multa. 

Os assinantes estão reclamando a partir do momento que tomaram conhecimento do débito e a empresa parece que esta ganhando tempo não respondendo e deixando  passar os 10 dias podendo assim cobrar a multa de 25%. 

E você ai também teve a renovação feita sem autorização prévia? Conseguiu resolver? Conte-nos!

Deixamos este espaço aberto para que a eduK possa se pronunciar a respeito e dar a sua versão.





Os vizinhos japoneses

Hoje a minha vizinha veio me presentear com doces como forma de pedido de desculpas caso o choro do seu neném me perturbe. É comum ...