23 de setembro de 2017

Quando a culpa é do consumidor




A imagem acima se refere ao e-mail que me foi enviado em 22 setembro 2017 pela eduK em resposta aos e-mails enviados em datas anteriores de 19 de setembro 2017 pedindo explicações e ressarcimento do débito. 

Nesta mensagem dizem que a renovação automática constava no meu cadastro e a culpa teria sido minha por não me atentar ao fato da opção estar ativa.

Bem, então eu e mais milhares de pessoas  não se atentaram ao fato de que em nosso cadastro essa opção de renovação automática estaria ativa. Me conforta saber que eu não sou a única a não ler os termos de uso de prestação de serviços contratados pela internet e não somente pela renovação automática que conforme o PROCON seria abusiva mas também pelos inúmeras reclamações de usuários do não atendimento quando há problemas de comunicação e visualização do curso que foi pago mas não foi usufruído por problemas da empresa. Isto esta explicado com depoimentos e imagens neste link comprovando a veracidade de que milhares de pessoas não sabiam da alteração em nosso cadastro sobre a referida questão de renovação automática da assinatura e ainda reclamações de que firmaram com a propaganda de que 7 dias seriam gratuitos e depois receberam o aviso de débito e ainda falam que não conseguiam cancelar a assinatura. 


Ainda no mesmo e-mail dizem que essa manobra se dá desde 2015, e vos indico essa imagem de uma conversa datada de agosto de 2016 onde eu pedia ajuda para fazer a renovação assim como tive com a primeira contratação do curso porque meu cartão de crédito seria de fora do Brasil e mesmo sendo obrigada a pagar em parcela única não conseguia efetuar a compra. Sim, obrigada a pagar em parcela única poque a empresa não dá a opção de parcelas para quem mora fora mesmo que pague com cartão de crédito; mas isso é também uma norma e deve estar do tal Termo de Uso da empresa não é mesmo.









Ainda em e-mail enviado 2 segundos depois me relatam que eu poderia ter entrado em contato e reclamado e eles teriam solucionado imediatamente talvez. Alô?! O e-mail foi enviado , o contato foi feito e um deles nem sequer foi visualizado e na última mensagem que enviei ao Edu Lima não foi visualizado e nem respondido por outra pessoa. Mais imagens...





Aqui a mensagem que recebi do PROCON a respeito da prática abusiva de renovação automática





Não recebi nenhum aviso de que a assinatura estaria para vencer, não tive a opção de decidir por renovar ou não a assinatura dos cursos. Deixando claro que os professores são excelentes profissionais e a eles não cabe o ônus da culpa pelos débitos sem aviso prévio.


Nesta outra imagem me dizem que eu teria 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor para me arrepender e se eu estava arrependida bastava entrar em contato. Mais Alô?! 
Arrependida sim de confiar os dados do meu cartão de crédito porque em vossa página consta o selo de proteção ao consumidor e eu entrei em contato vocês que não respoderam.






Alegam que basta entrar em contato mas há pessoas tentando contato há meses e ainda não obtiveram resposta conforme mostra esse relato com data de 22/09/2017 e aqui ela relata que fez todo o procedimento que lhe foi pedido pela eduK e já havia passado 5 dias e também como todos reclamam sem visualização e resposta.





Na mesma mensagem me foi avisado que foi feito o pedido de cancelamento e que o débito seria devidamente estornado num prazo de 10 dias úteis. 





Me afirmaram que o estorno será total sem ônus algum e ocorrerá dentro do prazo de 10 dias úteis. Fico no aguardo e da mesma maneira que vim até aqui para expor  o ocorrido posso voltar quando se der o estorno do débito em meu cartão para confirmar que fui ressarcida e ainda reitero que a eduK tem o espaço aberto para se pronunciar nesta Coluna. Aproveite a chance para explicar aos seus assinantes o que houve e por que milhares de assinantes foram pegos de surpresa com pagamentos não autorizados.

Atualizaçao em 03/11/2017
O débito do cartão de crédito foi cancelado conforme o combinado com a eduK. Pedi também que cancelassem meu perfil no site da eduK porque não há a opção do aluno fazer, então pedi para que o fizessem.


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